Keď člen tímu príde s problémom, často poznáte riešenie skôr, než ho stihne dopovedať. Keď sa porada zasekne, viete ju rozhýbať. A keď treba urobiť nepríjemné rozhodnutie, zodpovednosť napokon zostane na vás.
Presne tak pôsobil aj manažér, s ktorým som sa rozprávala. Viedol úspešnú firmu, ľudia si ho vážili a vedel zvládať situácie, pri ktorých iní strácali istotu.
Bol človekom, o ktorom by mnohí povedali: „Jemu sa to podarilo.“
Počas jedného rozhovoru však povedal vetu, ktorá vo mne zostala:
„Vieš, Zuzka… už dlho nemám pocit, že niekam bežím. Skôr mám pocit, že stále udržiavam v pohybe niečo, čo som kedysi rozbehol.“
Nebolo v tom vyhorenie ani nespokojnosť. Skôr ticho človeka, ktorý dosiahol veľa, no začína si klásť otázku, na ktorú nestačí ďalší pracovný cieľ:
Kam ma má viesť všetko, čo som doteraz vybudoval?
Keď sa zo schopnosti stane pasca
Od skúseného manažéra sa očakávajú odpovede. A on ich často naozaj má.
Schopnosť rýchlo vyriešiť problém je veľká výhoda. Až kým sa z nej nestane systém, bez ktorého nič nefunguje.
Člen tímu príde s nespokojným klientom. Manažér vyhodnotí situáciu, navrhne riešenie a vysvetlí ďalší postup. O desať minút je vec uzavretá.
Úloha je vyriešená. Človek sa však nenaučil situáciu samostatne vyhodnotiť a manažér zostal miestom, cez ktoré musia prejsť aj ďalšie rozhodnutia.
Nie je to zlyhanie lídra. Je to prirodzený dôsledok jeho skúseností: čím viac vie, tým častejšie sa naňho ostatní obracajú.
Krátkodobo je takýto spôsob vedenia rýchly. Dlhodobo však môže vytvoriť tím, ktorý čaká na odpoveď – a manažéra, ktorý je čoraz vyťaženejší práve preto, že je taký schopný.
Dobrý líder nemusí mať vždy pripravené riešenie
Koučovací prístup neznamená, že sa manažér pri každom probléme iba pýta a odmieta rozhodnúť. V kríze alebo v situácii, ktorá si vyžaduje jasné odborné rozhodnutie, má líder prevziať zodpovednosť a konať.
Nie každá situácia však potrebuje okamžitú radu.
Niekedy je užitočnejšie opýtať sa:
- Ako túto situáciu čítate vy?
- Aké možnosti vidíte?
- Za ktorý ďalší krok ste pripravený prevziať zodpovednosť?
Rozdiel nie je v počte položených otázok ani v „príjemnejšej“ komunikácii. Rozdiel je v tom, kto počas rozhovoru premýšľa a kto po ňom vlastní ďalší krok.
Keď všetky cesty vedú k lídrovi, tím nerastie a líder nemá kam ustúpiť.
Keď už ďalší cieľ nie je odpoveďou
Počas rokov koučovania som sprevádzala manažérov, majiteľov firiem aj ľudí, ktorí denne niesli zodpovednosť za druhých.
Navonok boli úspešní. Vo vnútri si však kládli podobné otázky:
Ako byť lepším lídrom bez toho, aby som riešil všetko za svojich ľudí? Ako zostať sám sebou pod tlakom očakávaní? A čo bude mojou ďalšou životnou kapitolou?
Keď človek roky smeruje k výsledkom, ľahko si zvykne premieňať každú neistotu na nový cieľ. Nie každá vnútorná otázka však potrebuje vyššiu pozíciu, ďalší projekt alebo ambicióznejší plán.
Niekedy potrebuje priestor, v ktorom človek na chvíľu prestane riešiť všetkých okolo seba a začne znovu počúvať seba.
Skúste si položiť jednu otázku:
Aký líder chcem byť, keď už nemusím nikomu nič dokazovať?
Koučing pre manažérov mení viac než spôsob vedenia rozhovorov
Koučing vytvára priestor, v ktorom sa od človeka neočakáva okamžitá odpoveď. Pomáha mu všimnúť si vlastné automatické reakcie, pozrieť sa na situáciu z iného uhla a prevziať zodpovednosť za ďalší krok.
Keď manažér zažije koučovací prístup na vlastnej téme, často sa zmení aj spôsob, akým vedie druhých. Menej automaticky opravuje. Viac počúva. Presnejšie sa pýta. A zodpovednosť necháva tam, kam patrí.
Aj preto vznikol Holistický kouč 69. Nie iba pre budúcich profesionálnych koučov, ale aj pre manažérov a lídrov, ktorí chcú koučovací prístup v manažmente využívať pri kvalitnejších rozhovoroch, delegovaní zodpovednosti a rozvoji ľudí – a zároveň lepšie rozumieť sebe.
Koučovacie techniky sa na kurze naučíte. Nie sú však jeho hlavným cieľom. Sú prostriedkom, vďaka ktorému si môžete všimnúť vlastné vzorce premýšľania, zmeniť vnútorný dialóg a vedomejšie viesť seba aj ľudí okolo vás.
Jeden z absolventov to zhrnul veľmi prakticky:
„V tomto kurze som objavil praktické spôsoby, ako posúvať ľudí, ktorých manažujem.“
Možno teda nepotrebujete ďalší cieľ. Možno potrebujete odvážnejšiu otázku.
Ak vás táto téma zastavila, pozrite si obsah zážitkového výcviku Holistický kouč 69. Možno nehľadáte ďalší certifikát, ale spôsob, ako viesť ľudí – aj seba – s väčšou jasnosťou, dôverou a zodpovednosťou.
Zuzana Birknerová | Koučka, lektorka a spoluzakladateľka Holistického kouča 69